Was bedeutet “verfügbar bei Nachbestellung“ ?
Dabei handelt es sich um nicht vorrätige Produkte, die wir nach der eingegangenen Bestellung erst anfertigen müssen oder beim Hersteller nachbestellen müssen. Die Bearbeitungszeit schwankt zwischen 5 und 21 Werktagen bis zum Versand (siehe Versandinformationen)
Bietet ihr Ratenzahlung an?
Ja, aber diese sind an die Zahlungsdienstleister gebunden. Momentan könnt ihr über Klarna in Raten zahlen oder über Klarna und PayPal mit “später bezahlen” zahlen.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per Mail?
Ja, ihr erhaltet nach der Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung. Solltet ihr keine erhalten haben, dann schaut bitte im Spamordner. Falls dort keine zu finden ist, kontaktiert uns unter shop@dsunginea.de, eventuell hatte eure E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler. In diesem Fall bestätigen wir euch den Eingang der Bestellung in Textform.
Wie lange sind die Lieferfristen?
Wir geben in unseren Versandinformationen die Anzahl der Werktage (Montag bis Samstag) an, bis eure Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wird. Die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich nach der Aufwendigkeit und Vorrat der Produkte und werden in den Versandinformationen möglichst genau gelistet. In 95 % der Fälle können wir die angegebenen Zeiten einhalten. Wir arbeiten beide noch Voll- bzw. Teilzeit und manchmal kann es durch hohes Bestellaufkommen, plötzliche Krankheit oder Mehrarbeit im Hauptjob zu Verzögerungen kommen, das bitten wir zu entschuldigen.
Bitte schreibt uns eine Mail an shop@dsunginea.de und fragt am besten vor einer Bestellung an, wann genau mit der Lieferung zu rechnen ist.
Ich möchte bei euch bestellen, benötige die Produkte aber schneller als zu den angegebenen Bearbeitungszeiten.
Bitte schreibt uns in diesem Fall eine E-Mail an shop@dsunginea.de und fragt VOR einer Bestellung nach, ob wir die Versandfrist bis Tag x einhalten könnten.
Falls ihr schon bestellt habt und nachträglich eine Bearbeitungszeit erwartet, die unsere längste angegebene Bearbeitungszeit um mind. 30 % unterbieten soll (z.B. Kompletteinrichtung normale Bearbeitungszeit bis zu 21 Werktage, dann nur noch 14 gewünschte Werktage), behalten wir uns eine nachträglich erhobene Expresspauschale von 10 % des Warenwertes vor.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden Pakete hauptsächlich mit DHL und kleinere Sendungen mit der Deutschen Post. In seltenen Fällen versenden wir auch mal mit Hermes.
Wieso nehmen wir deutschlandweit 8 € für den Versand – auch für kleine Bestellungen (z.B. 500 g Dübel etc.)?
Wir wollen euch nicht übers Ohr hauen, unsere Versandstatistik sagt, dass wir sogar 1-2 € im Schnitt pro Bestellung an Versand und co. draufzahlen. Denn zum Versand zählen nicht nur die eigentlichen Versandkosten, die je nach Volumen 4 bis 11 € kosten, sondern auch:
- Verpackungsmaterial
- nachhaltiges Klebeband
- Spritkosten und Fahrzeit zum Paketshop
- Zeitaufwand für das Packen (5 bis 20 min pro Paket) und Besorgung von Versandkartons
Unterschätzt nicht das Volumen! Produkte, die durch ihre Maße mathematisch in ein S-Paket passen, müssen noch gut verpackt werden, sodass es fast immer das teurere M-Paket oder sogar L-Paket wird.
Ich habe im Bestellvorgang vergessen, ein Produkt mitzubestellen. Was soll ich tun?
Das ist kein Problem. Legt das oder die fehlenden Produkte in den Warenkorb und öffnet den Warenkorb. Im Warenkorb wählt ihr, Versandkosten berechnen oder Adresse ändern. Im PLZ-Feld gebt ihr die PLZ 47533 ein und drückt auf Aktualisieren.
Anschließend könnt Ihr anstatt der Versandpauschale die Option Abholung vor Ort wählen.
Geht jetzt zur Kasse. An der Kasse gebt ihr ganz normal eure Rechnungsadresse ein. Zusätzlich wählt ihr “Lieferung an eine andere Adresse?”. Als Lieferadresse gebt ihr euren Namen ein und nutzt “Kreuzhofstr. 128. 47533 Kleve”. Bitte gib unter Anmerkungen in der Kasse die Bestellnummer deiner ersten Bestellung und einen kleinen Hinweis ein.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, es gilt das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt, sobald ihr die vollständige Bestellung erhalten (oder das Paket am Ablageort hinterlegt wurde, ein Nachbar das Paket entgegengenommen hat oder das Paket in eine Paketstation gebracht wurde).
Bitte schreibt uns dazu euren Widerruf per Mail an shop-retoure@dsunginea.de.
Die Kosten für den Rückversand tragt ihr als Kunde, ihr könnt euch frei entscheiden, welchen Versanddienstleister ihr nutzt. Die Retoure bitte an “Dsunginea – Arne Schirmer, Kreuzhofstr. 128, 47533 Kleve” senden .
Welche Artikel sind von der Stornierung ausgeschlossen?
Von der Stornierung sind grundsätzlich alle Artikel ausgeschlossen, wie nach euren Wünschen angepasst wurden. Dazu zählen unter anderem Produktanpassungen, Serviettentechnik, Korkoptik, Farblack, B-Ware, Mängelartikel und geöffnete Futtermittel.
Stornierungsgebühren?
Bei einer Stornierung fallen keine Gebühren für euch an. Bei übermäßigen Stornierungen können zukünftige Bestellungen abgelehnt werden.
Darf ich eure Produkte bewerben?
Wir freuen uns immer über begeisterte Kundenempfehlungen. Positive Kundenerfahrungen sind die authentischste Werbung die wir bekommen können. Daher stellt gerne eigene Bilder und Videos von unseren Produkten auf euren Social Media Accounts aus, falls sie euch überzeugt haben 🙂