Was bedeutet „verfügbar bei Nachbestellung„ ?
Dabei handelt es sich um nicht vorrätige Produkte, die wir nach der eingegangenen Bestellung erst anfertigen müssen. Die Bearbeitungszeit schwankt zwischen 5 und 21 Werktagen bis zum Versand (siehe Versandinformationen)
Bietet ihr Ratenzahlung an?
Nein, wir persönlich nicht, ihr könnt aber über Klarna in Raten oder über „später bezahlen“ zahlen.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per Mail?
Ja, ihr erhaltet nach der Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung. Solltet ihr keine erhalten haben, dann schaut bitte im Spamordner. Falls dort keine zu finden ist, kontaktiert uns unter shop@dsunginea.de, eventuell hatte eure E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler. In diesem Fall bestätigen wir euch den Eingang der Bestellung in Textform.
Wie lange sind die Lieferfristen?
Wir geben in unseren Versandinformationen die Anzahl der Werktage (Montag bis Samstag) an, bis eure Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wird. Die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich nach der Aufwendigkeit und Vorrätigkeit der Produkte und werden in den Versandinformationen möglichst genau gelistet. In 95 % der Fälle können wir die angegebenen Zeiten einhalten. Wir arbeiten beide noch Voll- bzw. Teilzeit und manchmal kann es durch hohes Bestellaufkommen, plötzliche Krankheit oder Mehrarbeit im Hauptjob zu Verzögerungen kommen, das bitten wir zu entschuldigen.
Bitte schreibt uns eine Mail an shop@dsunginea.de und fragt am besten vor einer Bestellung an, wann genau mit der Lieferung zu rechnen ist.
Ich möchte bei euch bestellen, brauche die Produkte aber schneller als zu den angegebenen Bearbeitungszeiten.
Bitte schreibt uns in diesem Fall eine E-Mail an shop@dsunginea.de und fragt VOR einer Bestellung nach, ob wir die Versandfrist bis Tag x einhalten könnten.
Falls ihr schon bestellt habt und nachträglich eine Bearbeitungszeit erwartet, die unsere längste angegebene Bearbeitungszeit um mind. 30 % unterbieten soll (z.B. Kompletteinrichtung normale Bearbeitungszeit bis zu 21 Werktage, dann nur noch 14 gewünschte Werktage), behalten wir uns eine nachträglich erhobene Expresspauschale von 10 % des Warenwertes vor.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden hauptsächlich mit DHL und seltener mit Hermes, je nachdem wie schwer und groß das Paket ist.
Wieso nehmen wir deutschlandweit 8 € für den Versand – auch für kleine Bestellungen (z.B. 500 g Dübel etc.)?
Wir wollen euch nicht übers Ohr hauen, unsere Versandstatistik sagt, dass wir sogar 1-2 € im Schnitt pro Bestellung an Versand und co. draufzahlen. Denn zum Versand zählen nicht nur die eigentlichen Versandkosten, die je nach Volumen 4 bis 11 € kosten, sondern auch:
- Verpackungsmaterial
- nachhaltiges Klebeband
- Spritkosten und Fahrzeit zum Paketshop
- Zeitaufwand für das Packen (5 bis 20 min pro Paket) und Besorgung von Versandkartons
Unterschätzt nicht das Volumen! Produkte, die durch ihre Maße mathematisch in ein S-Paket passen, müssen noch gut verpackt werden, sodass es fast immer das teurere M-Paket oder sogar L-Paket wird.
Ich habe im Bestellvorgang vergessen ein Produkt mit zu bestellen. Was soll ich tun?
Das ist kein Problem. Lege einfach das oder die fehlenden Produkte in den Warenkorb und gib im Warenkorb unter „Versandkosten berechnen“ die PLZ 47533 als deine eigene ein (siehe Bilder). Dann wird dir eine kostenlose Abholung angeboten und du umgehst doppelte Versandkosten. Bitte gib unter „Anmerkungen“ in der Kasse die Bestellnummer deiner ersten Bestellung und einen kleinen Hinweis ein.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, es gilt das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt, sobald ihr die Bestellung erhalten habt. Bitte schreibt uns dazu euren Widerruf per Mail an shop@dsunginea.de.
Den Rückversand tragt ihr als Kunde, ihr könnt euch frei entscheiden, für welchen Versanddienstleister ihr euch entscheidet. Für den Rückversand erhaltet ihr unsere Privatadresse, weil unsere Werkstatt für die Annahme nicht immer besetzt ist.
Stornierungsgebühren
Die Stornierungsgebühr setzt sich aus einer Pauschale von 2 € und 5 % des Gesamtkaufpreises (Warenwert + Versandgebühr) zusammen. Wir unterscheiden zudem verschiedene Kategorien und den damit einhergehenden Wertverlust für uns:
a) Widerruf von Produkten in Natura, B-Ware und Sparfuchsartikel: Es wird nur die oben genannte Stornierungsgebühr erhoben.
b) Widerruf von Produkten in Serviettentechnik (ausgenommen B-Ware und Sparfuchsartikel): Ihr erhaltet 90% der gezahlten Summe für das betroffene Produkt zurück, abzüglich der Stornierungsgebühr.
c) Widerruf von Anpassungen nach Fertigstellung: Ihr erhaltet 85 % der gezahlten Summe für das betroffene Produkt zurück, abzüglich der Stornierungsgebühr. Die Preispauschale (2,50 €) wird zudem als Aufwandsentschädigung einbehalten.
Darf ich eure Produkte bewerben?
Wir freuen uns immer über unbezahlte Werbung von Kunden. Nicht, weil wir geizig sind, sondern weil positive Kundenerfahrungen authentischer sind. Daher stellt gerne eigene Bilder und Videos von unseren Produkten auf euren Social Media Accounts aus, falls sie euch überzeugt haben 🙂